Как работает поддержка YouTube? Как поддержка пользователей Ютуб решает вопросы?

Как поддержка YouTube решает действительно сложные вопросы, которые мы (авторы каналов) туда отправляем? Начнём с разбора истории, которая началась 24 июля 2019 года (год назад) и до сих пор ситуация не решилась:

• хронология общения с поддержкой YouTube;
• как долго поддержка YouTube может решать проблемы;
• реакция YouTube на отзыв о работе службы поддержки;
• что общего между массовой дракой и работой поддержки YouTube;
• как решается проблема угона каналов поддержкой YouTube;
• опыт работы с медиасетью "AIR";
• подробное сравнение Ютуба с другими платформами;

Из-за недостатков алгоритмов YouTube и того, что система работает не так, как должна работать, многие авторы сталкиваются с подобными проблемами: выпадение из похожих/рекомендованных (как следствие, проседание просмотров) и неработающая должным образом система уведомлений подписчиков о выходе на канале новых видео.

А ведь крайне важно, чтобы в первые часы после публикации видеоролика на нём была хорошая активность. Иначе снижаются динамика трафика и вовлечение аудитории, из-за чего видео становятся не особо интересными для вышеупомянутых алгоритмов YouTube.

Достучаться до службы поддержки YouTube

Часто сотрудники YouTube не спешат решать проблему даже при имеющихся фактах её наличия. Они могут просто посоветовать снимать качественный контент. И те, кто обращался в поддержку YouTube (особенно, по вопросам выпадения из рекомендаций и по поводу неработающих уведомлений подписчиков), часто получали ответ в стиле "просто делайте качественный контент". Но по-факту это так не работает и даже когда удалось убедить специалистов Ютуба, что проблема/ошибка действительно существует, то быстрого решения ждать всё равно не стоит.

В службу поддержки YouTube обратиться крайне сложно, если нет достаточно крупного канала, у которого есть такая техническая возможность. Фактически, если утерян доступ к крупному каналу, то автор, обратившись с аккаунта мелкого канала, будет для YouTube никем. По логике капиталистического Ютуба, нет никакой целесообразности в том, чтобы решать вопросы небольших YouTube-каналов.

Что получается в итоге

Может ли служба поддержки YouTube решать сложные вопросы? Возможно. Но явно не хочет, судя хотя бы по той ситуации, что была разобрана в видео. Отсутствие персональной ответственности конкретного менеджера приводит к тому, что это снижает эффективность решения вопросов. Менеджеры поддержки Ютуба из-за низкой мотивации к решению вопросов пользователей крупнейшей видеоплатформы попросту забивают на их проблемы.

Но когда служба поддержки забивает на авторов, то страдают интересы и самого Ютуба, ведь снижается общая эффективность платформы. И это не может не сказываться на всех главных участниках экосистемы YouTube:

• рекламодателях;
• авторах;
• самой платформе (в итоге);

И лишь сотрудники поддержки YouTube способны испытывать абсолютное безразличие к общему ухудшению ситуации. Сам YouTube получается неким стартапом, который готов пожертвовать качеством работы сервиса, авторами и доходами. Вся эта ситуация показательна и характеризует нынешнее положение вещей, когда далеко не все равны и существует классовая разница на YouTube.

Что с этим всем делать

Какой есть выход из ситуации, когда поддержка YouTube не решает вопрос автора? Подключение канала к хорошей медиасети  может решить проблему отсутствия поддержки. Но есть опасные медиасети, которые разводят авторов / забивают на них и нужно избегать таких. Крупные медиасети, которые существуют давно, пошли по плохому капиталистическому пути, когда авторы каналов рассматриваются лишь в качестве источника денег и будут выброшены из сети, как только отработают ресурс.

YouTube получается, как уже было сказано ранее, таким большим стартапом, у которого не отрегулированы важные процессы. Ютуб вроде бы пытается соблюдать интересы всех сторон, но по факту это выглядит лишь как пропаганда, но точно не реальная помощь авторам. Рекламодателям при этом не могут гарантировать, что их реклама не будет показываться на трешовых роликах, которые противоречат правилам YouTube.

Мы вынуждены работать в тех условиях, что есть и не можем изменить систему. Различные петиции и обращения в службу поддержки не имеют большого влияния на платформу. А в условиях общего отрицательного состояния экономики (кризиса) мы получаем такую картину, когда всё давит на авторов. Ведь даже при прежнем уровне трафика доходность падает в разы.

Однако, хоть общий посыл данного доклада и нельзя назвать позитивным, всё же он показывает реальное положение вещей. И ни в коем случае не стоит сдаваться и прекращать работу. Следует адекватно смотреть на ситуацию и анализировать то, что происходит.

Не сдавайтесь и действуйте в существующих рамках.

Как в рамках государства, так и на YouTube, каждый из нас может рассчитывать только на свои силы. И иногда проблемы могут длиться долго, а эффективность может быть занижена сторонними факторами. Но продолжать активную работу лучше, чем всё забросить.

Что, если не YouTube?

Кто-то скажет: "YouTube уже не тот и надо уходить на другую платформу". И он будет прав только в том, что Ютуб уже действительно не тот. Но какие платформы смогут выступить в качестве альтернативы Ютубу?

TikTok? Instagram? ВКонтакте? Facebook? Яндекс.Дзен? Яндекс.Эфир? ВЕЗДЕ есть свои трудности, из-за которых нельзя сказать, что такая-то платформа универсальна. Кто-то вполне обустраивается на одной из названных платформ. Но реальность такова, что больше всего аудитории, рекламодателей (и денег, соответственно) всё-таки на YouTube. И если мы будем сопоставлять все факторы, то придём к однозначному выводу:

Больше всего возможностей на YouTube.

Как в каждом городе есть свои плюсы и минусы, так и у каждой платформы есть свои проблемы и нюансы. В итоге нет какой-то универсальной платформы, которая бы позволяла развиваться, просто создавая качественный контент. Есть просто разные системы со своими особенностями.

В комментариях предлагаю поделиться своим опытом обращения в службу поддержки YouTube: какая проблема была, как она решилась, какие ответы вы получали от службы поддержки...